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售后服务

【售后服务】

一、 退换货政策

二、 退换货流程

三、 退款说明

四、 发票制度(购物是否提供开票?待定)

  

一、退换货政策

 

(一)无邪商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:所有退货经过无邪客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与无邪客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;

D:如需退货,请在收到商品后7天内联系客服。



(二)以下情况无法提供退货服务:

1:任何非无邪商城出售的商品;

2:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;

3:出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经拆开产品包装如无质量问题,不支持退货;

4:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

5:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;

6:促销时标注的不可退货的商品;

7:消费者定制类商品。

8:其他根据商品性质不适宜退换货,

9、经客户在购买时确认不宜退换货的商品。


退换货运费说明

1、因无邪商城提供商品存在质量问题造成的退换货,客户无需承担退换货产生的运费。

2、因顾客原因产生的退货,退货运费由顾客个人承担。


退款办理时效

退款审核通过后的退款方式及退款周期:


支付方式

退款方式

无邪商城处理周期

银行处理周期

无邪商城余额

原路退回

1-3个工作日

优惠券

原路退回

1-3个工作日

支付宝

原路退回

1-3个工作日

微信支付

原路退回

1-3个工作日

网银支付

借记卡

原路退回

1-3个工作日

1-7个工作日

信用卡

原路退回

1-3个工作日

1-15个工作日


注意:退款单处理周期仅供参考,具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响,敬请谅解。


退换货申请流程

  



退换货细致


品类

退换货时效

退换货原因

退换货流程

注意事项

蜂产品类

签收后48小时内联系无邪商城客服(注:以邮件签收时间为准)

商品质量问题

可目测的质量问题(如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明)

仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;若签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明;蜂产品类售后政策:如蜂产品遇破损、渗漏等问题,可免运费退换货一次。蜂产品类商品不支持签收后的无理由退换货。

   

(二)退款操作流程

参照无邪商城实际退款申请流程


(三)退款说明

特别声明

存在以下情形,本商城不承担退换货责任:

1、任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品;

2、任何因客户原因导致超过保质期的商品

3、误用或不正确的使用方法所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

4、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收后,我们将不受退换货要求;

5、对于临期特卖商品,非质量问题不退不换。


温馨提示:

1:无邪商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,无邪商城概不负责;

2:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;

3:无邪商城收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。

4:申请退货后,订单内剩余商品不满足赠品获取条件时,无邪商城有权利要求顾客退回赠品,若赠品丢失或者破损,无邪商城将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。